| ■ 弊社サポートスタッフのご紹介 | ||||||||
| ○私の大切な衣類、どんな人が預かってくれるの？ | ||||||||
| コロクリの専任スタッフが、責任を持ってお預かりします！ お預かりした衣類をキレイに仕上げ、保管し、お返しするまでには各部署の専門スタッフが担当します。顔の見えない者に預けるのは不安とお思いの方にも安心していただくため、相談窓口、サポートとして私たち２名がお手伝いさせていただきます。 |
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| ■ ご相談窓口 | |
| お電話、ＦＡＸでのお問い合わせはこちら クリーンせいや コスタ行橋店内 0930-23-9291 平日 10：00〜17：00（お電話） 大倉、前田まで メールでのお問い合わせはこちら info@korokuri.com |
| ■ サポートポリシー | |
| ○誠心誠意のサービスを 分からない事、困った事がございましたら、メールや電話、ＦＡＸにてご相談ください。できうる限り迅速にご相談に応じます。（ご相談が土曜日、日曜日の場合は月曜日以降のお返事になります。ご了承ください。） スタッフ一同、誠心誠意のサービスに努めます |
| ■ よくあるご質問 | |||
| ◎ 衣替えクリーニングについて | |||
| ■ご注文・お申し込み・衣類について | |||
| Ｑ：注文方法は？ Ａ：まずはネットからご注文ください。 ＦＡＸでのご注文をご希望の方は、ホームページからＦＡＸ注文用の書式をダウンロードし、印刷の上ご利用ください。 |
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| Ｑ：どんなものを預けて良いの？ Ａ：原則的に日常使用する衣類です。毛皮や着物などお預かりできない衣類もあります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。 |
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| Ｑ：人工皮革製品は預けても良いの? Ａ：はい、お預かりいたします。 |
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| Ｑ：手作りの洋服はクリーニングしてもらえるの？ Ａ：申し訳ありませんが、洗い方表示タックの無いものはお預かりできません。 |
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| Ｑ：ベルトやワンピースのリボンなどはどうすれば良いの？ Ａ：付属品としてお預かりいたします |
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| Ｑ：シミ抜きはしてくれるの？ Ａ：無料にてできうる限りキレイにいたしますが、シミの種類や状態によって落ちない場合もございます。 |
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| Ｑ：預けた衣類の修繕はできる？ Ａ：ファスナー替え、ボタン替え、すそ落ち直しなどはご相談ください。有料にてお直しいたします。 |
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| ■料金・支払い方法について | |||
| Ｑ：保管料、送料は？ Ａ：コミコミ料金です。別途保管料や送料は頂きません。ただし、お直しなど後から料金が発生する場合は、代引き手数料を頂きます。 |
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| Ｑ：支払いの方法は？ Ａ：お支払いは、集荷パック受け取り時の「代金引換」でお願いいたします。（佐川急便のｅ-コレクト） 現金・クレジットカードでのお支払いが可能です。 |
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| ■集荷について | |||
| Ｑ：集荷キットを使わずに送っても良い？ Ａ：サービスをご利用いただくためには集荷キットのご使用が条件になります。 |
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| Ｑ：自宅まで荷物を取りに来てくれるの？ Ａ：お近くの佐川急便がご自宅までお伺いいたします。 |
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| Ｑ：コロクリバッグを出すときの送料は？ Ａ：着払い伝票をお付けしていますので、送料のお支払いは不要です。 |
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| ■突発的なことについて | |||
| Ｑ：預けた衣類が急に必要に。すぐに返してもらえる？ Ａ：できるだけ早く対応いたしますが、お手元に届くまで２週間以上はかかるとお考えください。 |
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| Ｑ：急に１着だけ必要に。それだけ返してもらえる？ Ａ：管理の都合上、全品返送させて頂きます。 |
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| Ｑ：キャンセルはいつまでならできる？キャンセル料金は？ Ａ：お申し出になった時期で異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。 |
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| Ｑ：急な引越し、どうしよう？ Ａ：必ずメールかＦＡＸにてご連絡ください。その後こちらからも確認の連絡を差し上げます。 |
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